Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Fachhandels Feuerhaus unter feuerhaus.shop und alle dort getätigten Käufe.
1. Anbieter und Betrieb der Storefront
Die Storefront Feuerhaus auf feuerhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kamin-, Holzbau- und Oberflächenschutz mit persönlicher Kaufberatung.
Operativer Betreiber der Storefront ist die Elster Handelswerk GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente rund um Ofen, Holz und Oberfläche. Die Elster Handelswerk GmbH betreibt die Storefront operativ und trägt die Service-, Versand- und Abwicklungsaufgaben, insbesondere operativer Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Kaufabwicklung sowie Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen.
Kontakt zum Händler: Feuerhaus GmbH, Ofenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Zentrale Kundenbetreuung per E-Mail: support@feuerhaus.shop.
Feuerhaus ist ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Markenshop von HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie, Old Brown Glue oder Joseph Raab GmbH & Cie. KG. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Markennamen werden ausschließlich zur Beschreibung von Herkunft und Kompatibilität der angebotenen Originalwaren verwendet.
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Mit dem Zugriff auf feuerhaus.shop und mit jeder Bestellung akzeptieren Sie diese AGB in der jeweils gültigen Fassung. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version.
Die Website dient der Information, Beratung und dem Kauf von Fachsortimenten. Sie verpflichten sich, die Website nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen, keine Funktionen zu stören, keine automatisierten Zugriffe zum Missbrauch vorzunehmen und keine falschen Angaben bei Bestellungen zu machen.
3. Kunden und Geschäftsfähigkeit
Bestellungen sind nur für Personen ab 18 Jahren mit Lieferanschrift in den von uns belieferten Gebieten sowie mit gültiger E-Mail-Adresse und Zahlungsfähigkeit möglich. Verbraucher und Unternehmer können einkaufen; Unternehmer im Sinne von § 14 BGB haben kein Widerrufsrecht, Verbraucherrechte bleiben unberührt.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung kann mit oder ohne dauerhaftes Kundenkonto erfolgen, soweit technisch angeboten. Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Daten und die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über support@feuerhaus.shop bei Verdacht auf Missbrauch Ihres Kontos.
5. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler den Vergleich von HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie und weiteren Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Derzeit umfasst das Sortiment 233 Artikel, darunter Produkte von HPX, Old Brown Glue, CLOU, Branth-Chemie, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und OWATROL.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typenzuordnung, plausible Verpackungseinheit und vollständige Anwendungshinweise geprüft. Produktabbildungen, technische Angaben und Anwendungshinweise werden sorgfältig gepflegt; geringfügige Abweichungen in Farbe, Gebinde oder Etikett durch Herstelleränderungen bleiben vorbehalten. Maßgeblich ist die Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
6. Preise, Aktionslogik und Gutscheincode
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 9.
Warum Preise und Rabatte variieren können: Preise unterscheiden sich je nach Marke, Gebindegröße, Beschaffungslage und Aktionszeitraum. Vorteile entstehen aus günstigerem Einkauf durch Bündelung von Bedarfen beim Hersteller bzw. autorisierten Großhandel, niedrigen Betriebskosten durch fokussiertes Fachsortiment und direkte Abwicklung ohne Filialstruktur sowie gezielten Aktionszeiträumen, die vollständig an Kunden weitergegeben werden. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware.
Aktion FEUERHAUS15: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code FEUERHAUS15. Bitte geben Sie an der Kasse FEUERHAUS15 ein, um 15 % Rabatt zu erhalten. Der Code gilt nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichneten Artikel, ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und wird aus eigener Marge oder aus zeitlich begrenzten Herstellerunterstützungen finanziert. Der im Warenkorb einlösbare Aktionscode greift daher nur gemäß seinen hinterlegten Bedingungen.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; der Kaufvertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen oder zu stornieren. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall unverzüglich.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung durch Ihren Zahlungsdienstleister sind wir berechtigt, die Lieferung zurückzuhalten, bis die Zahlung bestätigt ist.
9. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Lieferzeiten und -gebiete werden in der Produkt- und Checkout-Anzeige genannt.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Etikett, Füllstand und Beipackhinweise und vergleichen Sie die Typenbezeichnung mit Bestellbestätigung und Produktseite. Melden Sie Transportschäden bitte umgehend mit Fotos an support@feuerhaus.shop.
10. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Rückgabeanliegen mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie kurzer Beschreibung des Anliegens an support@feuerhaus.shop.
Verbraucher haben zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung und Rücksendung in unbenutztem, originalversiegeltem Zustand, soweit für Hygiene- und Chemikalienprodukte erforderlich. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Erstattungen erfolgen nach Wareneingang und Prüfung auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln ohne zusätzliche Kosten.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Herstellergarantien bestehen zusätzlich und unabhängig, soweit in den Produktdetails ausgewiesen.
12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Echtheitsversprechen: Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerqualität mit klarer Herkunftsnachverfolgung bis zur Bezugsquelle. Bezug ausschließlich über den jeweiligen Hersteller oder autorisierte Distributionswege mit dokumentierter Lieferkette.
Qualitätskontrollen: Stichproben bei Wareneingang auf Unversehrtheit, Verschluss, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit sowie geschützter Versand empfindlicher Gebinde.
Nachweispfad für Kunden bei Qualitätsanliegen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung bereithalten.
- Fotos von Vorder- und Rücketikett, Siegel und ggf. Mangel beifügen.
- Meldung an support@feuerhaus.shop mit kurzer Beschreibung senden.
Prüf- und Abhilfeprozess
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Lieferketten-Dokumentation.
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot von Ersatz oder Erstattung.
- Abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen über den für Qualitätsanliegen zuständigen Fachbereich.
Verantwortlich für die abschließende Klärung ist die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams im Rahmen der operativen Verantwortung der Elster Handelswerk GmbH.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf feuerhaus.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Gestaltung, sind urheberrechtlich geschützt und bleiben Eigentum des Betreibers bzw. der jeweiligen Rechteinhaber. Eine Nutzung über den privaten Einkauf hinaus bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Markennamen wie HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie, Old Brown Glue und Joseph Raab GmbH & Cie. KG gehören den jeweiligen Markeninhabern.
14. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere das Umgehen von Sicherheitsmaßnahmen, das Einstellen rechtswidriger oder irreführender Inhalte in Bewertungen oder Kontaktformularen, die Verletzung von Rechten Dritter sowie jede Nutzung, die den Betrieb der Storefront beeinträchtigt. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und Bestellungen ablehnen.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von feuerhaus.shop. Wartungen, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen, ohne dass daraus ein Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit entsteht. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung bleiben unser Serviceanspruch.
16. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Anwendungshinweise ersetzen nicht die Herstellerangaben und Sicherheitsdatenblätter; beachten Sie stets Etikett und Beipackhinweise, insbesondere bei chemischen Produkten. Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit haften wir unbeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, abgeleitet aus dem Händlersitz in Leipzig, Deutschland. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Schutzvorschriften ihres Wohnsitzstaates unberührt. Wir nehmen nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, sind aber bemüht, Anliegen direkt zu klären.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB bei geänderten rechtlichen Anforderungen oder angepassten Prozessen aktualisieren. Für laufende Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir auf der Website mit neuem Stand-Datum an.
19. Kontakt und Supportzeiten
Primärer Kundenservice: Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@feuerhaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit ggf. Fotos. Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder interne Weiterleitung sowie Abschlussnachricht mit weiteren Schritten. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Bedarf.
Rechts-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen: recht@feuerhaus.shop für Anliegen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Impressumspflichten sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen. Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder das betroffene Konto und konkretisieren Sie das rechtliche Anliegen. Ablauf: Prüfung, Stellungnahme und ggf. Umsetzung sowie Dokumentation des Vorgangs. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an den externen Datenschutz- und Rechtsbeistand bei Bedarf.