Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Feuerhaus
Feuerhaus auf feuerhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kamin-, Holzbau- und Oberflächenschutz mit Marken wie HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie, Old Brown Glue und Joseph Raab GmbH & Cie. KG. Wir sind kein offizieller Markenshop dieser Hersteller.
Betreiber der Storefront ist die Feuerhaus GmbH, Ofenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Der operative Betrieb, die Sortimentspflege, Kaufabwicklung sowie Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen erfolgt durch die Elster Handelswerk GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für spezialisierte Online-Fachsortimente rund um Ofen, Holz und Oberfläche.
Es gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30-Tage-Frist ist die allein maßgebliche Rückgabefrist.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
- Frist: 30 Tage nach Lieferung.
- Berechtigte Artikel: Artikel aus Ihrer Bestellung bei feuerhaus.shop, die innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung gemeldet werden.
- Bestellnachweis: Bitte halten Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung bereit.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Etikett, Füllstand und Beipackhinweise und vergleichen Sie die Typenbezeichnung mit Bestellbestätigung und Produktseite. Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typenzuordnung, plausible Verpackungseinheit und vollständige Anwendungshinweise geprüft.
2. Zustand der Ware
Für eine zügige Prüfung bitten wir um:
- Prüfung auf Unversehrtheit, Verschluss, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit direkt nach Erhalt.
- Bei empfindlichen Gebinden: Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung für die geschützte Rücksendung auf.
- Bei Beanstandung: Fotos von Vorder- und Rücketikett, Siegel und ggf. Mangel sowie Fotos der Ware und Verpackung.
Stichproben bei Wareneingang auf Unversehrtheit, Verschluss, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit sowie geschützter Versand empfindlicher Gebinde gehören zu unseren Qualitätskontrollen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Anfrage an den Kundenservice
- E-Mail: support@feuerhaus.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie kurze Beschreibung des Anliegens mit ggf. Fotos.
- Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit weiteren Schritten.
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Betreuung nach Lieferung
Für Reklamation, Fehlteile und Anwendungsfragen nach Lieferung:
- E-Mail After-Sales: service@feuerhaus.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos der Ware und Verpackung.
- Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung, Nachverfolgung bis zum Abschluss.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerqualität mit klarer Herkunftsnachverfolgung bis zur Bezugsquelle. Der Bezug erfolgt ausschließlich über den jeweiligen Hersteller oder autorisierte Distributionswege mit dokumentierter Lieferkette.
Wenn Sie eine beschädigte, falsche, qualitativ abweichende oder vermeintlich nicht authentische Ware erhalten haben, melden Sie dies bitte mit:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Vorder- und Rücketikett, Siegel und ggf. Mangel
- Chargen- oder Typenangaben vom Etikett und Beschreibung der Abweichung
Prüfung durch die Qualitätssicherung
- E-Mail Qualität: qualitaet@feuerhaus.shop
- Prüfung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Lieferketten-Dokumentation, Abgleich mit Wareneingang und Bezugsnachweis, Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Laborprüfung.
- Rückmeldung: Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot von Ersatz oder Erstattung, abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen über den für Qualitätsanliegen zuständigen Fachbereich.
- Verantwortlichkeit: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bzw. Qualitätssicherungsteam, bei Bedarf Geschäftsleitung für Qualität als Eskalationsstufe.
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den hier genannten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln ohne zusätzliche Kosten.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattung: Bei anerkannter Rückgabe oder berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung. Die Erstattung erfolgt auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder Erstattung an. Die Koordination von Ersatz und Erstattung erfolgt nach den hier hinterlegten Rückgaberegeln durch das After-Sales-Team.
6. Versandkosten
- Standardversand: 8,00 €.
- Kostenloser Versand: ab 45,00 €.
Informationen zur Kaufabwicklung und Versandabwicklung erhalten Sie auf Anfrage über support@feuerhaus.shop mit Ihrer Bestellnummer.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Hinweise zu Anwendung, Support und Gewährleistung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und in den Beipackhinweisen.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen als unabhängiger Fachhandel für Kamin-, Holzbau- und Oberflächenschutz mit persönlicher Kaufberatung.
8. Kontaktübersicht
- Allgemeiner Kundenservice (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@feuerhaus.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- After-Sales (Reklamation, Fehlteile, Anwendungsfragen, Ersatz und Erstattung): service@feuerhaus.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Qualitätssicherung (Echtheit, Kennzeichnung, Qualitätsmängel): qualitaet@feuerhaus.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen, Europe/Berlin
- Postanschrift: Feuerhaus GmbH, Ofenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
- Storefront: feuerhaus.shop