Kontakt

Kontakt zu Feuerhaus: So erreichen Sie das richtige Team

Feuerhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Kamin-, Holzbau- und Oberflächenschutz mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen als Mehrmarken-Fachhändler unter anderem HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie, Old Brown Glue und Joseph Raab GmbH & Cie. KG – und helfen Ihnen dabei, Produkte sachlich zu vergleichen und passend zu Ihrem Vorhaben auszuwählen.

Diese Seite ist Ihre zentrale Servicenavigation: Wählen Sie je nach Anliegen den passenden Kontakt, damit Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Spezialteam landet. Verlassliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung – dafür sind wir da.

Wer betreibt Feuerhaus?

Operativ wird diese Storefront von der Elster Handelswerk GmbH betrieben. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente rund um Ofen, Holz und Oberfläche.

Die Elster Handelswerk GmbH übernimmt den operativen Betrieb der Storefront, die Sortimentspflege und Kaufabwicklung sowie die Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen.

Händleranschrift:
Feuerhaus GmbH, Ofenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2017

Bitte beachten Sie: Feuerhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Markenshop von HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie, Old Brown Glue oder Joseph Raab GmbH & Cie. KG.

Zentrale Kundenbetreuung für Bestellung, Versand und Rückgabe

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unsere zentrale Kundenbetreuung Ihr erster Ansprechpartner:

E-Mail: support@feuerhaus.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme aller Anliegen und Weiterleitung an den passenden Fachbereich; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Shop-Prozesse.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Fotos.
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder interne Weiterleitung – Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit den weiteren Schritten.
• Bei Bedarf: Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Welches Team ist für Ihr Anliegen zuständig?

Damit wir Ihnen schneller helfen können, wählen Sie bitte direkt den passenden Fachbereich. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Produktwahl und Anwendung

E-Mail: beratung@feuerhaus.shop

Sie planen eine Abdichtung am Kamin, einen Holzschutz im Außenbereich oder eine Beschichtung und sind unsicher bei Produktwahl, Eignung oder Menge? Unser Beratungsteam prüft Ihren Bedarf und gibt eine konkrete Produktempfehlung inklusive Hinweis auf passende Anleitungen und Folgeschritte.

• Zuständig für: Produktwahl, Eignung und Mengenberatung vor dem Kauf; Erläuterung von Anwendung, Zubehör und Kaufdetails.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzbereich und Untergrund sowie gewünschte Marke oder Artikel aus dem Katalog.
• Ablauf: Bedarfsprüfung und konkrete Produktempfehlung, danach Hinweis auf Anleitungen und nächste Schritte.
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung.

2. Versand und Zustellung – Status, Adresse und Transportschaden

E-Mail: versand@feuerhaus.shop

Warten Sie auf ein Paket, möchten Sie die Lieferanschrift vor der Übergabe korrigieren oder ist ein Transportschaden aufgetreten? Das Versandteam übernimmt die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden; Klärung von Zustellverzögerungen mit Dienstleistern.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Beschreibung des Versandproblems, bei Schäden mit Fotos.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, danach Ersatzversand oder Erstattung nach hinterlegter Versandregel.
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung.

3. Service nach Lieferung – Reklamation, Fehlteile und Erstattung

E-Mail: service@feuerhaus.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Reklamationen, Fehlteilen und Anwendungsfragen. Wir prüfen Ihr Anliegen, schlagen eine Lösung vor und begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Fehlteilen und Anwendungsfragen; Koordination von Ersatz und Erstattung nach den hinterlegten Rückgaberegeln.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Verpackung.
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung mit Nachverfolgung bis zum Abschluss.
• Eskalation: Qualitätssicherungsteam.

4. Qualität und Echtheit – Kennzeichnung und Mängelprüfung

E-Mail: qualitaet@feuerhaus.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Kennzeichnung, Etikett, Charge oder Produktqualität feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Fall anhand von Wareneingang und Bezugsnachweis und dokumentiert jede Rückmeldung sorgfältig.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Qualitätsmängeln; Dokumentation und Maßnahmen aus Kundenrückmeldungen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Chargen- oder Typenangaben vom Etikett sowie Fotos und Beschreibung der Abweichung.
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingang und Bezugsnachweis, danach Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Laborprüfung.
• Eskalation: Geschäftsleitung für Qualität.

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunftsersuchen

E-Mail: recht@feuerhaus.shop

Für Anliegen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Impressumspflichten sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte direkt an diesen Fachbereich.

• Zuständig für: Anliegen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Impressumspflichten; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Betroffene Bestellung oder betroffenes Konto sowie Konkretisierung des rechtlichen Anliegens.
• Ablauf: Prüfung, Stellungnahme und gegebenenfalls Umsetzung mit Dokumentation des Vorgangs.
• Eskalation: Externer Datenschutz- und Rechtsbeistand.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Unser Versprechen: Als unabhängiger Fachhandel nehmen wir jedes Anliegen ernst. Schreiben Sie uns mit möglichst vollständigen Angaben – wir antworten werktags in der Regel innerhalb eines bis zwei Werktagen und begleiten Sie verlässlich von der Produktauswahl bis nach der Lieferung.