Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Versandrichtlinie von Feuerhaus

Feuerhaus auf feuerhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kamin-, Holzbau- und Oberflächenschutz mit persönlicher Kaufberatung. Wir ermöglichen den Vergleich von HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie und weiteren Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop von HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie, Old Brown Glue oder Joseph Raab GmbH & Cie. KG.

Der operative Betrieb dieser Storefront, die Sortimentspflege und Kaufabwicklung sowie die Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen wird von der Elster Handelswerk GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente rund um Ofen, Holz und Oberfläche, wahrgenommen. Betreiberangabe: Feuerhaus GmbH, Ofenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

1. Geltungsbereich und Versandkosten

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über feuerhaus.shop. Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.

2. Bestellbestätigung und Auftragsprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikel und Versandkosten.

Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar. Halten Sie für eine schnelle Zuordnung bitte bereit:

• Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze Beschreibung des Anliegens mit ggf. Fotos

3. Lieferadresse: Richtigkeit und Korrektur

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.

Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler daher umgehend an unseren Versand-Support. Nach Übergabe können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit können Sie den Versandstatus und Ereignisse des Transportpartners nachverfolgen.

Teillieferungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können Teilsendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für die Berechnung der Versandkostenfreiheit ab 45,00 € ist der Bestellgesamtwert maßgeblich, nicht die Anzahl der Pakete.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden.

• Zustellverzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Besteht die Verzögerung weiterhin, kontaktieren Sie unseren Versand-Support zur Klärung mit dem Dienstleister.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, hinterlässt der Transportpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neuzustelloption. Bitte folgen Sie diesen Hinweisen fristgerecht.
• Rückläufer: Kommt ein Paket als unzustellbar zurück, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen Adresse und weiteres Vorgehen wie erneuten Versand oder Erstattung nach hinterlegter Versandregel.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden an Verpackung und Ware mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt nach Möglichkeit auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und melden Sie sich anschließend bei uns.

Für die Bearbeitung benötigen wir:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Beschreibung des Versandproblems mit Fotos bei Schäden

Unser Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, danach Ersatzversand oder Erstattung nach hinterlegter Versandregel. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte zusätzlich den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

7. Kontakt: Zentrale Kundenbetreuung und Versand-Support

Zentrale Kundenbetreuung

Zentrale Annahme aller Anliegen und Weiterleitung an den passenden Fachbereich sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Shop-Prozesse.

• E-Mail: support@feuerhaus.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder interne Weiterleitung, danach Abschlussnachricht mit weiteren Schritten.

Versand-Support für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden

• E-Mail: versand@feuerhaus.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden sowie Klärung von Zustellverzögerungen mit Dienstleistern.
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, danach Ersatzversand oder Erstattung nach hinterlegter Versandregel.

Bei komplexen Fällen erfolgt eine Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bzw. an die Zentrale Kundenbetreuung zur abschließenden Klärung.

8. Hinweise zu Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für Statusauskünfte zu Rückgaben bitte an support@feuerhaus.shop unter Angabe von Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.