Feuerhaus wird betrieben von der Feuerhaus GmbH, Ofenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet. Einkauf, Lagerhaltung und Beratung bündeln wir an einem deutschen Standort für kurze Wege. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und kein offizieller Markenshop von HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie, Old Brown Glue oder Joseph Raab GmbH & Cie. KG.

Unser Fokus liegt auf Schutz, Pflege, Verbindung und Abdichtung für wärme- und feuchtebeanspruchte Holz- und Ofenflächen – mit praxisnahen Anwendungshinweisen. Sie können Marken wie HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie und weitere direkt vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails statt reiner Preisdarstellung.

Wir nehmen Artikel nur ins Sortiment auf, wenn sie für den definierten Verwendungszweck geeignet sind, verständliche Produktinformationen mitbringen und über die hinterlegten Marken stabil nachlieferbar sind. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typenzuordnung, plausible Verpackungseinheit und vollständige Anwendungshinweise geprüft.

Vorteile entstehen aus günstigerem Einkauf, niedrigen Betriebskosten und gezielten Aktionszeiträumen, die wir vollständig weitergeben: Wir führen ein fokussiertes Fachsortiment mit planbarer Nachfrage, wickeln direkt ohne Filialstruktur ab, bündeln Bedarfe beim Hersteller bzw. autorisierten Großhandel und arbeiten mit standardisierten Prüf- und Versandabläufen. Günstige Preise verändern dabei weder Herkunft noch Handhabung der Ware – Prüfung, Lagerung und Verpackung folgen stets demselben Standard.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Gebindegröße, Beschaffungslage und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus eigener Marge oder aus zeitlich begrenzten Herstellerunterstützungen finanziert und gelten nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichneten Artikel. Der Aktionscode greift daher nur gemäß seinen hinterlegten Bedingungen.

Bitte geben Sie an der Kasse FEUERHAUS15 ein, um 15 % Rabatt zu erhalten. Es gilt: 15 % Rabatt mit FEUERHAUS15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie in den jeweiligen Kaufdetails.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerqualität mit klarer Herkunftsnachverfolgung bis zur Bezugsquelle. Der Bezug erfolgt ausschließlich über den jeweiligen Hersteller oder autorisierte Distributionswege mit dokumentierter Lieferkette. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Unversehrtheit, Verschluss, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit und versenden empfindliche Gebinde besonders geschützt.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Etikett, Füllstand und Beipackhinweise und vergleichen Sie die Typenbezeichnung mit Bestellbestätigung und Produktseite. So erkennen Sie sofort, ob Artikel und Variante zu Ihrer Bestellung passen.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@feuerhaus.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Vorder- und Rücketikett, Siegel und ggf. Mangel sowie Chargen- oder Typenangaben vom Etikett. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Lieferketten-Dokumentation, Abgleich mit Wareneingang und Bezugsnachweis, dann Rückmeldung mit Ergebnis und Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Laborprüfung. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung ohne zusätzliche Kosten. Die abschließende Stellungnahme erhalten Sie innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, in der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Konditionen sehen Sie vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb.

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden oder Zustellverzögerungen schreiben Sie an versand@feuerhaus.shop mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Beschreibung des Problems, bei Schäden gern mit Fotos. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner sowie Ersatzversand oder Erstattung nach hinterlegter Versandregel. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe an support@feuerhaus.shop oder für Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Fehlteilen und Anwendungsfragen an service@feuerhaus.shop mit Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Verpackung. Wir prüfen, schlagen eine Lösung vor und koordinieren Ersatz und Erstattung bis zum Abschluss.

Nach Prüfung Ihrer Rückgabe oder berechtigten Beanstandung setzen wir Ersatz oder Erstattung gemäß den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln um. Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit den weiteren Schritten. Für den schnellsten Ablauf nennen Sie bitte Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Mängeln hilft unser Team nach Lieferung weiter und stimmt Ersatz oder Erstattung nach den hinterlegten Regeln mit Ihnen ab.

Für Produktwahl, Eignung und Mengenberatung schreiben Sie an beratung@feuerhaus.shop. Nennen Sie uns geplanten Einsatzbereich und Untergrund sowie gewünschte Marke oder Artikel aus dem Katalog. Sie erhalten eine Bedarfsprüfung mit konkreter Produktempfehlung sowie Hinweise auf passende Anleitungen und Folgeschritte, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@feuerhaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit ggf. Fotos. Wir erfassen, prüfen und beantworten direkt oder leiten intern weiter. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Zeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@feuerhaus.shop – Eignung, Menge, Anwendung und Zubehör
• Service nach Lieferung: service@feuerhaus.shop – Reklamation, Fehlteile, Anwendungsfragen
• Qualität und Echtheit: qualitaet@feuerhaus.shop – Kennzeichnung, Qualitätsmängel, Dokumentation
• Versand: versand@feuerhaus.shop – Status, Adresse, Transportschäden
• Allgemein: support@feuerhaus.shop – zentrale Annahme und Status zu Bestellung, Versand und Rückgabe