Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Storefront Feuerhaus unter feuerhaus.shop.

Feuerhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kamin-, Holzbau- und Oberflächenschutz mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhandel ermöglichen wir den Vergleich von HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie und weiteren Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop von HPX, OWATROL, CLOU, Branth-Chemie, Old Brown Glue oder Joseph Raab GmbH & Cie. KG.

Operativ betrieben wird die Storefront durch die Elster Handelswerk GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente rund um Ofen, Holz und Oberfläche. Die Elster Handelswerk GmbH betreibt die in der Storefront definierte Kaufabwicklung operativ und trägt die dort zugeordneten Service-, Versand- und Abwicklungsaufgaben, insbesondere:

• Operativer Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Kaufabwicklung
• Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen

Postanschrift des Händlers: Feuerhaus GmbH, Ofenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

Für die Datenverarbeitung bedeutet das: Die Elster Handelswerk GmbH verarbeitet Kundendaten im Rahmen des operativen Betriebs zur Abwicklung von Bestellungen, Versand, Beratung und Kundenservice. Vertragliche Angaben, Widerrufs- und Datenschutzanliegen werden zentral geprüft und dokumentiert. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

2. Welche Informationen wir erheben

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wenn Sie bei Feuerhaus einkaufen oder uns kontaktieren, stellen Sie uns direkt Informationen zur Verfügung, zum Beispiel:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandabstimmung
• Bestellinhalte: ausgewählte Artikel aus unserem Fachsortiment für Kamin-, Holzbau- und Oberflächenschutz, Menge, Gutscheincode wie FEUERHAUS15, Rechnungs- und Versandwünsche
• Mitteilungen an den Kundenservice: Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Beratungsanfragen vor dem Kauf sowie Unterstützung nach der Lieferung, inklusive Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit ggf. Fotos
• Widerrufs- und Rückgabeangaben: Angaben zur betroffenen Bestellung und zum Rückgabegrund im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von feuerhaus.shop erfassen wir automatisch bestimmte technische Informationen, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch), aufgerufene Seiten, Verweildauer und Klickwege
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen
• Cookie- und Speicherinformationen: Sitzungs-IDs, Warenkorbinhalte, Präferenzen wie Währung EUR sowie Einwilligungsstatus, wie in Abschnitt 7 beschrieben

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiten Unterstützung nach der Lieferung führen wir Aufzeichnungen über:

• Transaktionen: Bestellnummer, bestellte Artikel, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlstatus, Versandart, Versandkosten (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Lieferstatus sowie Garantie- und Supportangaben gemäß den jeweiligen Produktdetails
• Servicevorgänge: E-Mail-Verlauf mit support@feuerhaus.shop und recht@feuerhaus.shop, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Shop-Prozesse, Abschlussnachrichten mit weiteren Schritten sowie Dokumentation rechtlicher Vorgänge

3. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Kaufabwicklung und Versand: Bearbeitung von Bestellungen, Organisation der Versandabwicklung, Berechnung von Versandkosten und Rabatten, zum Beispiel 15 % Rabatt mit FEUERHAUS15 auf berechtigte Artikel
• Beratung und Kundenservice: Verlässliche Beratung vor dem Kauf, hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung, Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder interne Weiterleitung von Anliegen an den passenden Fachbereich
• Rückgaben und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Garantieanfragen auf Grundlage der jeweiligen Produktdetails und Supportangaben
• Sicherheit und Verbesserung: Sicherung des Shops, Missbrauchserkennung, Fehlerbehebung und Verbesserung von Sortimentspflege und Kaufabwicklung
• Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Anliegen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Impressumspflichten

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist. Wir verkaufen keine persönlichen Daten.

• Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung Ihrer Bestellung mit Name, Lieferadresse und ggf. Kontaktinformationen für die Zustellankündigung
• IT- und Hostingdienstleister: für den operativen Betrieb der Storefront, Datenspeicherung und Systemsicherheit in Deutschland bzw. der EU
• Zahlungsdienstleister: wie in Abschnitt 5 beschrieben, zur Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen
• Fachbereiche und Rechtsbeistand: bei Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams oder bei rechtlichen Anliegen an unseren externen Datenschutz- und Rechtsbeistand
• Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister. Dabei werden die für die Zahlung erforderlichen Daten, wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer sowie je nach Zahlungsart Karten- oder PayPal-Kontodaten, direkt an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten eigenverantwortlich nach ihren eigenen Datenschutzhinweisen zur Betrugsprävention und Zahlungsabwicklung. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um feuerhaus.shop funktionsfähig, sicher und komfortabel zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheitsfunktionen und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl
• Funktionale Cookies: etwa zur Erinnerung an Spracheinstellung Deutsch und Währung EUR
• Analyse- und Reichweitenmessung: nur bei Ihrer Einwilligung, zur anonymisierten oder pseudonymisierten Auswertung der Shop-Nutzung

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen und Ihre Einwilligung für nicht erforderliche Cookies widerrufen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Kaufabwicklung und Warenkorb ggf. nicht vollständig nutzbar.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu unserem Fachhandel-Betrieb passen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, interne Weiterleitung nur an den passenden Fachbereich sowie regelmäßige Überprüfung unserer Prozesse für Beratung, Versandabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen.

Bitte teilen Sie uns Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung nur über unsere angegebenen E-Mail-Adressen mit und senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungsfristen
• Supportanfragen: bis zum Abschluss des Anliegens mit Abschlussnachricht und weiteren Schritten, danach für angemessene Nachweis- und Gewährleistungszeiträume
• Widerrufs-, Rückgabe- und Datenschutzdokumentation: einschließlich Prüfung, Stellungnahme, ggf. Umsetzung und Dokumentation des Vorgangs
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, solange sie für Sicherheit und Fehlerbehebung benötigt werden

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:

• Bestellungen ohne Kundenkonto aufgeben, soweit angeboten
• Beratungs- und Serviceanfragen mit den tatsächlich erforderlichen Angaben stellen und Fotos nur bei Bedarf senden
• Werbliche Mitteilungen abbestellen, sofern Sie diese erhalten
• Cookie-Einstellungen im Browser verwalten und Einwilligungen widerrufen
• Support per E-Mail an support@feuerhaus.shop kontaktieren und dabei Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Die zentrale Annahme aller Anliegen erfolgt mit Erfassung, Prüfung und direkter Beantwortung oder interner Weiterleitung, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages.

10. Ihre Datenschutzrechte

Sie haben je nach anwendbarem Recht insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Sie haben außerdem das Recht, eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, und das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

Anliegen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Impressumspflichten sowie Auskunfts- und Löschersuchen richten Sie bitte an unsere Rechts- und Datenschutzstelle. Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder das betroffene Konto und konkretisieren Sie Ihr rechtliches Anliegen. Der Ablauf ist: Prüfung, Stellungnahme und ggf. Umsetzung sowie Dokumentation des Vorgangs, mit Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den externen Datenschutz- und Rechtsbeistand.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die eigenständig Werkstatt-, Ofen- und Oberflächenprodukte kaufen und verarbeiten können. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen feuerhaus.shop nicht ohne Einbeziehung der Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestellungen oder Datenschutzanfragen stellen.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Kaufabwicklung, Versand- oder Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf feuerhaus.shop abrufbar, mit dem oben genannten Stand als Datum der letzten Aktualisierung. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

13. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches

Zentrale Annahme aller Anliegen und Weiterleitung an den passenden Fachbereich sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe:

• Allgemeiner Kundenservice: support@feuerhaus.shop

Dedizierter Kontakt für Verträge, Widerruf, Datenschutz und Impressumspflichten sowie für Auskunfts- und Löschersuchen:

• Rechts- und Datenschutzstelle: recht@feuerhaus.shop
• Postanschrift: Feuerhaus GmbH, Ofenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
• Operativer Betreiber: Elster Handelswerk GmbH

Bitte geben Sie bei Anfragen stets Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihr Anliegen prüfen, an den zuständigen Fachbereich weiterleiten und mit einer Abschlussnachricht beantworten können.